TL;DR. Dentro de un grupo de suscripción de App Store Connect, cada suscripción recibe un nivel, donde el nivel 1 significa el mayor acceso y los números más altos, menos. Ese orden de niveles —no el precio que fijes— es lo que el sistema de Apple usa para decidir si un cambio de plan es un upgrade (se cobra de inmediato, con reembolso prorrateado del plan anterior), un downgrade (espera hasta la próxima renovación) o un crossgrade (mismo nivel, distinta duración). Un grupo admite hasta 100 suscripciones, pero un suscriptor solo puede estar en una a la vez. Rol requerido para crear o editar un grupo: Titular de cuenta, Administrador, Gestor de apps, Desarrollador o Marketing — un conjunto más amplio que el que puede tocar tu keyword field.
Si alguna vez lanzaste una línea de suscripciones Basic/Plus/Pro y un usuario se topó con un confuso mensaje de “downgrade” justo después de elegir lo que pensabas que era el plan más caro, el bug normalmente no está en la UI de tu paywall. Es el orden de niveles dentro del grupo de suscripción en App Store Connect, y es fácil configurarlo una vez en el lanzamiento y no volver a revisarlo al añadir tiers.
¿Qué determina si un cambio de suscripción cuenta como upgrade, downgrade o crossgrade?
La propia página de ayuda de Apple lo dice sin rodeos: ordena tus suscripciones “de la que ofrece más (nivel 1) a la que ofrece menos”. Esa asignación de nivel —no el precio— decide el tipo de transición. Pasar a un número de nivel más bajo es un upgrade; pasar a uno más alto es un downgrade; cambiar entre dos suscripciones del mismo nivel (distinta duración, mismo acceso) es un crossgrade.
Los tres se comportan distinto en el checkout, además. Un upgrade se aplica de inmediato: al suscriptor se le cobra el plan nuevo completo y recibe un reembolso prorrateado por la parte no usada del anterior. Un downgrade no cambia nada de inmediato — el plan actual agota su período pagado y luego se renueva al nivel y precio inferiores en la siguiente fecha de facturación. El momento de un crossgrade depende de la duración: si ambos planes se pagan por adelantado y tienen la misma duración, el cambio es inmediato; si las duraciones difieren, espera a la próxima renovación.
¿Cuántas suscripciones puedo poner en un grupo de suscripción de App Store Connect?
Un solo grupo de suscripción admite hasta 100 productos de suscripción, pero un suscriptor solo puede estar suscrito a un producto por grupo a la vez. Ese es el mecanismo que usa Apple para que Basic/Plus/Pro se sienta como un plan con tiers en vez de tres compras separadas que alguien podría acumular.
Esa restricción es también lo que hay que revisar antes de asumir que dos ofertas están relacionadas: si quieres que un cliente pueda tener dos de tus productos a la vez —digamos, una suscripción principal más un paquete de contenido independiente—, deben vivir en grupos de suscripción separados, no en niveles distintos dentro del mismo grupo. Ponerlos en un solo grupo limita silenciosamente a un suscriptor a tener solo uno de los dos.
Equivocarte en el orden de niveles no solo confunde la hoja de upgrade — también puede costarte participación en los ingresos
La estructura de ingresos de Apple paga el 70 % del precio de la suscripción durante el primer año de servicio pagado de un suscriptor, subiendo al 85 % al superar el año. Los upgrades, downgrades y crossgrades dentro del mismo grupo de suscripción no reinician ese reloj — la documentación de Apple lo dice explícitamente. Los días acumulados de servicio pagado solo dejan de contar si la suscripción realmente caduca, e incluso entonces se retoman donde quedaron si el suscriptor vuelve dentro de 60 días.
Esa es una razón real para mantener los cambios de tier dentro de un mismo grupo en vez de lanzar un producto de suscripción nuevo y separado cada vez que agregas un plan: un cliente que lleva 14 meses pagando y cambia de tu tier Plus a tu nuevo tier Pro conserva su tasa del 85 %, porque es un cambio de nivel dentro del mismo grupo. Si en cambio lanzas Pro como un producto independiente y separado, el reloj de ingresos de ese mismo cliente se reinicia a cero.
Quién puede crear o editar un grupo de suscripción
El rol requerido es Titular de cuenta, Administrador, Gestor de apps, Desarrollador o Marketing, según la página de ayuda de Apple. Es un conjunto más amplio que los roles que pueden tocar tu keyword field, el subtítulo o los screenshots, que excluye por completo el rol Developer. La configuración de suscripciones es una de las pocas áreas de metadatos de App Store Connect donde el engineer que construye la paywall no necesita un permiso de Gestor de apps o Marketing solo para configurar el grupo y asignar niveles — útil saberlo si estás decidiendo quién en un equipo pequeño debería encargarse de esto.
Checklist para hoy
- Abre cada grupo de suscripción que tengas en producción y confirma que los números de nivel realmente se leen 1 = mayor acceso, en orden descendente — no asumas que el orden en que creaste los productos coincide con el que pretendías.
- Si dos ofertas deberían poder comprarse juntas, verifica que estén en grupos separados, no en niveles distintos de un mismo grupo.
- Antes de lanzar un nuevo tier de precio, decide de antemano si será un nivel dentro de un grupo existente (mantiene el reloj de ingresos corriendo) o un grupo genuinamente nuevo (empieza uno nuevo).